如遇故障无法正常使用时，请您先检查机顶盒前面板信号灯是否全亮，如不是全亮请重启，并确保有线电视线正确连接以及本地Wi-Fi正确连接到User_xxxxxx或CMCC。自行处理后信号灯仍未全亮，或参照以下指引处理后仍未恢复，请致电2087777协助。 移动U宽频

　　1. 新装U宽频48小时后未收到中国移动发送的认证短信 请您确认绑定的手机可以正常接收短信，没有屏蔽或拒收某些短信的设置，尝试检查手机中被拦截的短信内容。如超过48小时仍未收到认证短信，请致电2087777协助。

　　2. 上网登陆过程中出现“页面信息不存在或已丢失 ”等提示，不能正常上网 关闭所有浏览器，并把默认主页修改成其他页面后，再次尝试登陆网页。

　　3. 上网登陆过程中提示“登陆账号不符”，不能正常上网 检查输入的帐号及密码是否正确，请按中国移动手机短信提示的帐号及密码重新输入，并注意检查帐号格式为“绑定手机号码@139.gd”。

　　4. 上网时无法弹出认证界面或输入帐号密码登陆时出现“会话信息不存在或已丢失”等

　　1) 机顶盒断电关机15分钟后再重启开机，连接网络后在浏览器地址栏输入 www.hzcatv.com 登陆尝试;

　　2) 如依然无法登陆，请致电2087777协助。

　　5. 上网不正常

　　1) 确认机顶盒前面板信号灯全亮，否则重启机顶盒;

　　2) 确认无线 Wi-Fi 网络正确连接至 User_xxxxxx或CMCC，否则刷新无线Wi-Fi网络连接或改网线连接尝试;

　　3)重启机顶盒及电脑再次尝试上网登陆，再有故障请致电2087777协助。

　　U互动

　　6. 体验专区个别节目有图像没声音

　　需使用机顶盒的数字音频输出接口，通过外部解码功放进行音频解码。如用户已外接解码功放并在机顶盒选择了“解码信号”(进入“自助服务”→“系统设置”→ “本机设置”→“音视频设置”→“数字音频”，选择“解码信号”选项)，仍无法解决的请致电2087777协助。

　　7. 电视显示蓝屏、雪花、保护画面、只能看到模拟频道等

　　1) 检查机顶盒是否处于正常开机状态;

　　2) 检查信号线、HDMI线是否松脱;

　　3) 用电视机遥控器进行AV、视频或信源切换到连接机顶盒的视频上收看。

　　8. 直播电视频道列表中没有频道、频道表错误、没有电视节目信息

　　先重启机顶盒;若无效，再按“主页”键，进入“自助服务”→“系统设置”→“本机设置”→“恢复出厂设置”，输入密码 000000 恢复出厂设置;恢复出厂设置后，进行自动搜索。

　　9. 遥控器不能控制机顶盒

　　1) 检查是否全部功能无法遥控;

　　2) 按机顶盒面板按键进行操作，如无效重启机顶盒;

　　3) 更换遥控器电池;

　　4) 用正常的遥控器遥控机顶盒。以上操作无效，请致电2087777协助。

　　10. 全部或部分直播节目出现黑屏、提示“信号中断，请检查网络信号”、全部或部分直播节目出现马赛克 1)检查白色机尾线是否松脱; 2)重启机顶盒。

　　11. 电视画面只有声音没有图像

　　1)检查机顶盒是否进入了广播节目(只看到音乐符号的画面是广播节目画面)， 若是在音频广播的界面按遥控器上的“主页”按键，可返回主菜单;

　　2)检查连线是否正常，重启机顶盒;

　　3)接入DVD机看图像声音是否正常，或不接机顶盒看模拟频道是否正常。 (如接DVD或看模拟频道也没有图像的请检查电视机，否则致电2087777协助)

　　12. 电视画面只有图像没声音

　　1)检查是否按了静音键，电视机、机顶盒音量是否已调高;

　　2)按声道按钮，切换左、右、立体声道;检查连线、重启;

　　3)接入DVD机看图像声音是否正常，或不接机顶盒看模拟频道声音是否正常。 (如接DVD或看模拟频道也没有声音的请检查电视机，否则致电2087777协助)